Des questions sur votre commande ?
Comment passer commande ?
Accédez à la section Catalogue ou sélectionnez votre catégorie de produit préférée depuis le menu en haut de la page.
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Pourquoi je n’ai pas reçu de confirmation de commande par Email ?
Si vous avez passé une commande mais n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail incorrecte.
Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que vous ne receviez la confirmation de la commande. Si vous avez vérifié vos courriers indésirables et attendu 24 heures, mais n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.
Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?
Si vous avez fourni des informations incorrectes (telles que l’adresse de livraison, adresse e-mail ou numéro de téléphone, etc…), veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande.
Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été expédiée avant que vous ne contactiez notre Service Client, en tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires qui peuvent survenir.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Nous savons que vous avez besoin de vos produits rapidement.
Malheureusement, nous ne pourrons pas apporter de modifications à votre commande, car elle aura déjà été prise en charge (généralement en quelques secondes).
Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.
Nous ne pouvons cependant pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis, notre service de préparation et d’expédition étant très rapide.
À propos des livraisons & retours
Que faire si mon colis arrive endommagé ou cassé ?
Si vous constatez que votre colis ou vos produits ont été abîmés lors de la livraison, contactez-nous dès que possible. Merci de nous envoyer des photos du colis ainsi que des articles endommagés.
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou directement à l’adresse e-mail suivante : contact@africapure.com pour un traitement prioritaire.
Dès réception de vos photos, nous analyserons la situation et prendrons en charge votre demande rapidement.
Si tu veux, je peux rédiger aussi la version pour les autres questions de la FAQ dans le même ton. Tu veux qu’on continue ? 🌿📦✨
👉 Que faire si j’ai reçu des articles incorrects ?
Commencez par vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour comparer les articles reçus avec ceux que vous aviez sélectionnés.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions corriger cela rapidement.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou à l’adresse suivante : contact@africapure.com.
Nous livrons dans toute l’Europe. Nos délais estimés sont les suivants :
- France : 3 à 6 jours ouvrés
- Reste de l’Europe : 2 à 7 jours ouvrés
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans ces délais, vérifiez d’abord que les informations fournies (adresse, contact) sont correctes.
En cas d’erreur, contactez notre Service Client dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande. Nous ferons le nécessaire pour vous assister.
Veux-tu que je continue avec d’autres entrées de FAQ ou que je te prépare tout sous forme HTML prêt à intégrer ? 🚀
Puis-je retourner mes produits ?
Bien sûr ! Votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner vos produits, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence à partir de la date de réception de votre commande (ou de sa mise à disposition en point relais).
Si tu veux, je peux aussi rédiger la suite avec les conditions précises (par exemple : état des produits, frais de retour, procédure). Tu veux qu’on le complète ?
👉 Comment retourner mes produits ?
Pour effectuer un retour, emballez soigneusement le colis dans son emballage d’origine, exactement comme vous l’avez reçu.
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour nous informer de votre retour dans le délai de 14 jours suivant la réception.
⚠️ Les frais de retour restent à votre charge.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous déposez votre colis au point relais.
Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une confirmation par e-mail.
Pensez à bien conserver le reçu du retour comme preuve, jusqu’à la réception de notre e-mail de confirmation.
👉 Le retour des produits est-il payant ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis retourné.
Quelques informations supplémentaires
Puis-je payer en carte bancaire ?
Bien entendu, vous pouvez régler votre achat par VISA, Mastercard et American Express.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons les meilleures technologies SSL pour vous garantir un paiement en toute sécurité.
Nous ne transigeons pas avec la sécurité numérique.
Puis-je payer avec Paypal
L’option de paiement via Paypal est bien disponible sur notre site internet.
Collaboration
Veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact et nous transmettrons votre demande au département concerné.