1. Généralités

La présente politique d’expédition décrit les conditions et modalités d’envoi des commandes passées sur le site AfricaPure. Elle s’applique à tous les clients en France métropolitaine ainsi qu’aux zones desservies par nos transporteurs partenaires.

2. Délais d’expédition

Les délais d’expédition dépendent de la disponibilité des produits et du mode de transport choisi :

• Standard : 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
• Express : 24 à 48 heures après validation de la commande
• Retrait en magasin : disponible sous 48 heures après confirmation

Ces délais commencent à compter de la confirmation du paiement. AfricaPure met tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, événements imprévus).

3. Modes et frais d’expédition

Les frais d’expédition sont clairement indiqués lors de la commande et varient selon le poids, les dimensions du colis et la destination :

• Livraison standard : 5,90€ en France métropolitaine
• Livraison express : 9,90€
• Retrait en magasin : gratuit

Des offres promotionnelles peuvent permettre la livraison gratuite sous certaines conditions.

4. Zones d’expédition

Nous expédions principalement en France métropolitaine et vers certaines zones européennes. La disponibilité est précisée lors de la commande. AfricaPure décline toute responsabilité en cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

5. Suivi des envois

Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi transmis par email. Les clients peuvent suivre la progression de leur expédition via le site du transporteur ou leur compte AfricaPure.

6. Réception et vérification des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception :

• En cas de colis endommagé ou ouvert, refusez-le et contactez immédiatement le service client à serviceclient@africapure.fr.
• Si le problème est constaté après ouverture (produit manquant ou défectueux), signalez-le sous 48 heures pour initier la procédure de retour.

7. Retours et réexpédition

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours après réception :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.
• Le remboursement ou la réexpédition sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

8. Responsabilité et force majeure

AfricaPure ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages liés à l’expédition causés par le transporteur ou par des circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, conditions météorologiques, blocages douaniers, etc.).

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou la réexpédition, contactez notre service client :

Email : contact@africapure.fr
Téléphone : 0744721990
Adresse : 12, avenue de l’amiral Roussin, 75015 Paris, France