Politique de livraison

1. Généralités

Cette politique de livraison définit les conditions applicables à toutes les commandes passées sur le site AfricaPure. Elle s’applique à toutes les ventes réalisées à des consommateurs et professionnels en France métropolitaine, ainsi que dans les zones desservies par nos partenaires de livraison.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi et de la disponibilité des produits :

• Standard : 3 à 7 jours ouvrés
• Express : 24 à 48 heures
• Retrait en magasin : sous 48 heures après confirmation de commande

Ces délais commencent à compter de la validation du paiement de la commande. AfricaPure s’efforce de respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, etc.).

3. Modes et frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage de commande et dépendent du poids, de la taille du colis et de l’adresse de livraison :

• Livraison standard : 5,90€ en France métropolitaine
• Livraison express : 9,90€
• Retrait en magasin : gratuit

Des offres promotionnelles peuvent permettre la livraison gratuite selon les conditions communiquées sur le site.

4. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans certaines zones européennes. Les destinations possibles sont précisées au moment de la commande. AfricaPure ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

5. Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi transmis par email dès l’expédition. Le client peut suivre l’avancée de la livraison directement sur le site du transporteur ou via son compte AfricaPure.

6. Réception et contrôle des colis

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception :

• En cas de dommage apparent, refusez le colis et informez immédiatement AfricaPure par email à serviceclient@africapure.fr.
• Pour toute anomalie constatée après ouverture (produit manquant ou endommagé), contactez notre service client sous 48 heures.

Toutes les démarches de retour seront gérées conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

7. Retours et remboursements

Conformément à la loi française, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf produit défectueux ou erreur de livraison.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

8. Responsabilité et force majeure

AfricaPure ne pourra être tenue responsable des retards ou dommages liés au transport, à des événements imprévisibles ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, problèmes douaniers, etc.).

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le service client est disponible à :

Email : contact@africapure.fr
Téléphone : 0744721990
Adresse : 12, avenue de l’amiral Roussin, 75015 Paris, France